COMMANDE, LIVRAISON ET RETOUR
VOTRE COMMANDE SUR HELLOPIECES
Une recherche simplifiée, un catalogue complet …
Vous pouvez passer commande sur le site Hellopieces.com 24H/24 et 7J/7 en vous connectant sur le site accessible à l'adresse : http://www.hellopieces.com. Après avoir identifié votre véhicule grâce à la recherche simplifiée, vous pourrez accéder au catalogue de pièces spécialement adapté à votre véhicule. Nous avons le plaisir de vous offrir un accès à plus de 300.000 références couvrant plus de 95% du parc de voiture roulant sur le marché. Que votre voiture soit allemande, française, japonaise ou encore coréenne, nous aurons toujours la bonne pièce à vous proposer. Vous avez également la possibilité de passer commande par téléphone ou par mail en nous envoyant cette dernière à l'adresse contact@hellopieces.com.
Pour éviter les désagréments, faites appel à nos conseillers …
Pour vous accompagner dans vos commandes et éviter des désagréments (erreur de commande ou de référence, …), notre équipe de conseillers professionnels répond à vos questions par téléphone ou par mail du Lundi au Vendredi, de 8H30 à 12 H et de 13H30 à 17H au 02 62 31 01 01 ou par mail à l'adresse contact@hellopieces.fr. Ainsi, vous aurez l'assurance que vos commandes répondent parfaitement à vos besoins. En cas de doute important pour choisir une pièce, nous vous conseillons de faire appel à l'un de nos garagistes partenaires qui vous proposera un diagnostic précis et un conseil supplémentaire pour faire le bon choix.
Réglez vos commandes en toute sécurité …
Pour régler votre commande, vous avez la possibilité de payer par carte bancaire grâce à la solution 100% sécurisée E-Transactions (Crédit Agricole), en utilisant votre compte Paypal, par téléphone ou encore par virement bancaire. Pour tout autre moyen de paiement, n'hésitez pas à nous contacter, nous tâcherons de trouver une solution adaptée. NB : Nous vous informons que le règlement par virement bancaire nécessite un délai de traitement plus important.
LA LIVRAISON
La livraison en 72H …
Tous les produits que nous livrons comprennent l'ensemble des taxes et autres frais d'importation. Ainsi, vous n'aurez aucun frais supplémentaires à régler à la réception. De plus, comme la livraison d'une pièce n'attend pas, nous avons choisi de travailler avec l'un des leaders mondiaux du transport express. Ainsi, vous recevrez votre commande dans un délai de 72H après la sortie de nos entrepôts. La sortie de nos entrepôts est réalisée dans un délai moyen compris entre 24H et 48H.
Voici le déroulement des étapes depuis la commande jusqu'à la livraison :
et en toute liberté …
Beaucoup de personnes n'ont pas forcément la possibilité d'attendre une commande toute la journée à la maison. Chez Hellopieces, vous avez la possibilité d'être livré :
- au bureau ou à votre domicile : en renseignant votre adresse ou celle de votre lieu de travail au cours de l'étape "Livraison". Votre commande vous sera livrée par notre partenaire à l'adresse indiquée.
- en point relais : en sélectionnant le point relais parmi notre réseau partenaire. Une fois livré, vous pourrez récupérer votre commande dans le point relais de votre choix.
- chez un garagiste partenaire : en sélectionnant un garage de confiance parmi la liste de garagistes partenaires proposés. Une fois livré, vous serez invité à récupérer votre commande chez ce dernier et aurez la possibilité de le mandater pour effectuer vos réparations.
LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Suivez son évolution depuis votre espace client …
Vous pouvez suivre précisément votre commande en vous connectant à votre espace client depuis la page d'accueil du site. Pour cela, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien "Se connecter" accessible depuis la page d'accueil. Ensuite, renseignez l'adresse mail et le mot de passe saisis lors de la création de votre compte client. Enfin, cliquez sur votre profil et cliquez sur "Mon compte". Toutes vos commandes apparaîtront avec leur statut respectif.
Envoyez un mail à notre équipe …
Si vous souhaitez obtenir une information précise concernant votre commande, vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse contact@hellopieces.com. Une réponse vous sera fournie sous 24H.
RETOUR DES MARCHANDISES
Un délai de 15 jours pour se rétracter …
Chez Hellopieces.com, vous avez la possibilité de nous retourner une ou plusieurs pièces dans un délai de 15 jours après réception de votre commande. Nous vous informons que, pour être accepté, les produits retournés doivent être en parfait état de revente et ne doivent par conséquent comporter aucune trace d'usure ou de montage. Les emballages doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire sans aucune trace de scotch ou déchirures. Les frais de port et d'importation feront l'objet d'un remboursement dans le cas où vous seriez amené à constater une erreur entre les produits commandés initialement et les produits livrés. Les procédures de retour font l'objet d'une mention spéciale accessible dans nos conditions générales de vente que vous pouvez consulter en ligne.
CONSIGNES
Le remboursement des consignes …
Les produits consignés font l'objet d'une facturation spécifique. Lorsque vous commandez un produit concerné par une consigne, vous serez invité à payer un montant complémentaire lors du règlement de votre commande. Une fois que vous aurez réceptionné la pièce neuve commandée, utilisez l'emballage de la nouvelle pièce pour nous retourner la pièce consignée.
Cette pièce doit nous être retournée à l'adresse suivante : SAS Papangoo / Hellopieces.com 5, Ruelle Sanseverias 97490 SAINTE CLOTILDE. Les frais de réexpédition vers le fournisseur seront à votre charge.
Une fois réceptionnée, nous vous rembourserons le montant de la consigne dans un délai maximum de 2 mois. Important : Hellopieces.com dispose d'un délai de récupération maximal des produits consignés fixé par les équipementiers. Ainsi, les produits consignés doivent être retournés dans un délai maximal de 15 jours suivant la date de livraison de votre pièce neuve. Au delà de ce délai, nous ne pourrons vous rembourser le montant de la consigne.